TÜKETİCİ HAKLARI
Karma Atölye olarak, müşterilerimizin tüketici haklarını gözetiyor ve yasal düzenlemelere uygun bir alışveriş deneyimi sunuyoruz. Aşağıda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğunuz temel haklar hakkında bilgilere ulaşabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, internet üzerinden yaptığınız alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için:
- Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade etmeniz gerekmektedir.
- Cayma hakkı kapsamında olan ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde firmamıza bildirilmelidir.
- Kişiye özel olarak üretilen, özelleştirilen veya hijyen kuralları gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
2. Ayıplı Mal ve Hizmetler
Satın aldığınız ürünün ayıplı çıkması durumunda, 6 ay içerisinde tüketici olarak çeşitli seçimlik haklarınız vardır:
- Ürünün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesi,
- Ürünün bedelinin iadesi,
- Ayıp oranında indirim yapılması,
- Ücretsiz onarım talep etme hakkı.
Bu haklardan birini kullanmak için ürünü orijinal haliyle iade etmeniz ve ilgili sorunu firmamıza bildirmeniz gerekmektedir.
3. Teslimat ve İfa Süresi
Verdiğiniz sipariş, en geç 30 gün içinde tarafınıza teslim edilir. Ürün, belirtilen bu süre içinde teslim edilmezse, cayma hakkınızı kullanarak sözleşmeyi feshedebilir ve ödediğiniz bedelin tamamını talep edebilirsiniz.
4. Fiyat İade Hakkı
İade edilen ürünlerde, ödediğiniz tutar iade onaylandıktan sonra en geç 10 iş günü içerisinde tarafınıza geri ödenir. İade ödemeleri, siparişi oluştururken kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
5. Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru
Tüketici olarak, yaşadığınız bir sorunla ilgili olarak şikayetlerinizi çözümleyemediğiniz durumlarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvuruda bulunabilirsiniz. Uyuşmazlıkların çözümünde yetkili merci Tüketici Mahkemeleri veya Tüketici Hakem Heyetleridir.
6. Ürün Güvenliği ve Bilgilendirme
Satın aldığınız ürünlerin tümü, ilgili yasa ve yönetmeliklere uygun olarak üretilmiştir. Ürün güvenliğiyle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, firmamızla iletişime geçerek gerekli bilgi ve destek alabilirsiniz.
7. Şikayet ve İletişim
Herhangi bir sorunuz, şikayetiniz veya iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bize ulaşabilirsiniz:
- Telefon: +90 530 065 74 78
- E-posta: info@karmaatolye.com
- Adres: Çarşı Mah. Atacan Sok. No:19 Yenipazar/ Aydın